Los Programas de Asistencia al Empleado (EAP, por sus siglas en inglés) son beneficios integrales que las empresas ofrecen a sus empleados. Su objetivo principal es apoyar a los trabajadores y sus familias frente a desafíos personales y relacionados con el trabajo. Estos programas están ganando popularidad en Canadá, ya que los empleadores valoran su impacto positivo en el bienestar y la productividad del personal, mientras que los empleados aprecian contar con recursos adicionales a través de su empresa.
¿Qué son los Programas de Asistencia al Empleado?
Los EAP, o Programas de Asistencia al Empleado, son programas financiados por los empleadores que brindan apoyo a corto plazo para problemas personales y profesionales que los empleados puedan enfrentar. Todos los servicios de los EAP deben ser privados y confidenciales. Ofrecen una variedad de servicios como asesoramiento en salud mental, orientación financiera o legal, apoyo para lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, y más, todos orientados a ayudar a los empleados a llevar una vida equilibrada.
Los Programas de Asistencia al Empleado también pueden brindar asistencia para necesidades más intensivas, como problemas de abuso de sustancias, terapia de pareja o asesoramiento familiar. Dado que estos servicios suelen ser proporcionados por terceros, tu información puede mantenerse confidencial. Toda la información sobre el apoyo o los servicios utilizados se limita al empleado que usa el servicio.
¿Cuáles son los beneficios de los EAP?
Beneficios de los EAP para los empleados
Los Programas de Asistencia al Empleado ofrecen programas financiados por los empleadores que son gratuitos para los empleados (o requieren una tarifa nominal). Además, garantizan la confidencialidad en temas delicados, lo que puede hacer que las personas se sientan más cómodas al buscar ayuda. Los empleados también pueden tener acceso 24/7 a líneas de emergencia para asistencia urgente.
Los EAP suelen ofrecer una amplia gama de servicios, lo que permite a los empleados encontrar soluciones a sus necesidades a través de una lista de servicios completa. Algunas empresas también extienden estos servicios a los dependientes y familiares directos de los empleados.
Los EAP tienen numerosos beneficios para los empleados. Según un informe de Resultados Laborales del 2020 [ING], el 56% de los empleados informó que les resultaba difícil concentrarse en el trabajo debido a problemas de salud mental. Después de tres meses de asesoramiento, esta cifra se redujo al 28%. De hecho, el 46% de los empleados afirmó que habría perdido tiempo en el trabajo de no ser por los servicios del EAP y el apoyo que recibieron. Un tercio de los empleados que habrían estado ausentes sin el EAP declaró que habrían faltado al trabajo por más de 20 días.
Beneficios de los EAP para los empleadores
Los EAP pueden aumentar la productividad laboral al ofrecer soluciones para los desafíos personales que enfrentan los empleados. Los empleadores notan una mejora en el enfoque y la eficiencia cuando sus trabajadores están bien, tanto a nivel personal como profesional. Proveer servicios útiles y completos de EAP también puede incrementar la retención de empleados, ya que demuestra que la empresa se preocupa por ellos. A corto y largo plazo, los programas de asistencia al empleado pueden mejorar la moral y la lealtad.
Los Programas de Asistencia al Empleado también pueden ayudar a gestionar problemas de manera temprana. Esto es particularmente importante para evitar que situaciones se agraven y resulten en ausencias prolongadas. Asimismo, pueden reducir los costos de atención médica en el futuro al abordar las enfermedades en etapas iniciales. Esto significa que la empresa probablemente gastará menos en costos de salud a largo plazo. Además, ayudar a un empleado con problemas como el abuso de sustancias también puede fomentar un ambiente de trabajo más seguro para todos.
Desde el punto de vista financiero, los EAP ofrecen un retorno de inversión (ROI) estimado de $3 a $8 por cada $1 invertido [ING]. Para los grandes empleadores, el ROI puede llegar hasta 9:1 [ING] (datos de Estados Unidos). Los Programas de Asistencia al Empleado pueden generar ahorros de alrededor de $2,000 a $3,500 por empleado [ING].
Cómo aprovechar los EAP al máximo
Para empleadores
- Concéntrese en la concienciación y la educación proporcionando información detallada a los nuevos empleados sobre los servicios disponibles para ellos. Incluya esta información en los materiales de orientación e incorporación. Recuerde a los empleados sobre los recursos del EAP mediante reuniones de equipo, boletines internos, comunicaciones de la empresa y otros puntos de contacto similares.
- Promueva el uso de los Programas de Asistencia al Empleado dentro de la empresa. El liderazgo de la compañía puede fomentar el uso del programa y discutir sus beneficios con los equipos. Un diálogo abierto puede apoyar la aceptación y el uso de los EAP. Si es posible, comparta historias de éxito de empleados que se hayan beneficiado del EAP. Estas historias o testimonios pueden mantenerse confidenciales si fuera necesario.
- Mejore la accesibilidad en diversas formas para que los empleados puedan disfrutar de estos beneficios fácilmente. Facilite que los empleados puedan obtener el apoyo que necesitan, mediante líneas de ayuda telefónicas, correos electrónicos dedicados, aplicaciones o portales en línea donde puedan revisar sus beneficios. La accesibilidad y la comunicación rápida son muy importantes, especialmente para estos servicios. Cuando brinde servicios de valor agregado, asegúrese de que los empleados puedan acceder fácilmente a ellos para que realmente se beneficien.
- Integre los Programas de Asistencia al Empleado y sus beneficios con otros beneficios grupales, como seguros o programas de bienestar, para proporcionar una experiencia cohesiva y apoyo a los empleados. Una vez más, el objetivo es facilitar que los empleados puedan ver sus beneficios, realizar reclamaciones o utilizar los beneficios. Si existen condiciones adjuntas o cobertura parcial para alguno de estos servicios, asegúrese de aclararlo desde el principio para que sus empleados no se sientan decepcionados.
Para empleados
- Preste atención a todo el material de orientación e incorporación para comprender completamente todos los beneficios del Programa de Asistencia al Empleado que están disponibles para usted. Comuníquese con su representante de recursos humanos si necesita claridad sobre algún punto. Asegúrese de estar al tanto de todos los servicios y opciones de apoyo disponibles, para que sepa a qué puede acceder cuando lo necesite.
- Recuerde que los servicios del EAP son confidenciales, así que no dude en buscar ayuda cuando lo necesite. Si necesita apoyo, esos servicios están diseñados para eso. Su empleador ha creado estos beneficios precisamente para esto: para que cuente con apoyo cuando lo necesite. Su empleador también desea que usted se sienta en su mejor estado, y consecuentemente, rinda al máximo.
- Utilice los servicios proporcionados por el EAP cuando lo necesite, incluso si le parece un «problema pequeño». No ignore ningún problema ni espere a que se convierta en una situación crítica o de emergencia. Será más fácil y menos estresante para usted solucionar las cosas cuando comiencen a ser un problema. Los servicios están ahí para apoyarlo, así que utilícelos para su beneficio.
- Los Programas de Asistencia al Empleado le ofrecen la oportunidad de mejorar su bienestar personal y profesional, sin ningún costo adicional para usted. Si su empresa cuenta con un buen programa de EAP, sepa que están preocupándose por el bienestar de sus empleados y desean que le vaya bien y se sienta bien. Aproveche estos beneficios para obtener asesoramiento cuando lo necesite, lo cual también podría servirle en el futuro.
Conclusiones clave
Los Programas de Asistencia al Empleado son beneficios laborales ofrecidos por los empleadores para apoyar a los empleados y sus familias. Los EAP cubren una variedad de servicios para ayudar a abordar desafíos personales y profesionales. Los servicios van desde asesoramiento en salud mental, orientación legal o financiera, tratamiento para problemas de abuso de sustancias, y más. Todos estos servicios de los EAP están diseñados para ser confidenciales, respetando la privacidad del empleado.
Las empresas deben proporcionar información relevante a sus empleados sobre sus servicios, y establecer un canal de comunicación claro entre los empleados y los representantes de recursos humanos o canales de apoyo. Los empleados deben prestar atención a los materiales de orientación para comprender qué beneficios ofrece el EAP de su empresa. Preste atención a si un servicio ofrecido está cubierto total o parcialmente, ya que esto también puede ayudarle a planificar cuánto deberá pagar. Esto es especialmente relevante si está ajustando su presupuesto o tratando de liberarse de deudas. Si está lidiando con deudas actualmente, puede comunicarse con uno de nuestros asesores de crédito capacitados para obtener orientación. Ellos pueden ayudarle a determinar cuál estrategia de alivio de deudas podría ser la más adecuada para su situación específica.
